以下の FAQ では、お客様から寄せられるよくある質問の一部を紹介します。
その他ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
service@haloinstyle.com までご連絡ください。
- All
- 注文と支払い
- 配送と配達
- 返品・交換
- 製品とケア
注文と支払い
いいえ、ゲストとしてチェックアウトすることは可能です。ただし、アカウントを作成すると、注文状況の追跡、お気に入りへの保存が可能になり、次回よりスムーズにチェックアウトできるようになります。 お客様のアカウント情報を第三者と共有することは一切ございませんのでご安心ください。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
弊社では、主要クレジットカード (Visa、MasterCard、American Express、Discover)、PayPal、Google Pay、Apple Pay による安全なチェックアウトをご提供しています。
ご注文のキャンセル・変更は、ご注文から12時間以内に限り承ります。商品を発送した後は、返品手順に従って不要な商品をご返品ください。 さらにサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマーケアチームまでお問い合わせください。
プロモーションコードはカートではなく、チェックアウトページで入力してください。チェックアウト手続き中にプロンプトが表示されたら、プロモーションコードを入力してください。プロモーションコードには一部適用されない場合がありますので、プロモーションの利用規約をご確認ください。プロモーションコードは過去のご注文には適用されません。そのため、価格調整は行っておりません。
注意:プロモーション コードは 1 回のみ使用でき、組み合わせて使用することはできません。
現在、ギフトラッピングサービスは行っておりません。ただし、ジュエリーは美しく包装されており、ギフトとしてそのままお渡しいただけます。
配送と配達
標準配送方法をご用意しております。詳しくは配送ポリシーをご覧ください。
ご注文は通常3営業日以内（土日祝日を除く）に処理されます。ご注文の処理が完了すると、追跡情報を記載したメールをお送りします。
ご注文の商品が発送されると、追跡番号とリンクを記載した確認メールが届きます。メールが見つからない場合は、 service@haloinstyle.comまでお気軽にお問い合わせください。
返品・交換
- ご注文の最終商品の配達日から 15 日以内であれば返品をお受けいたします。
- 返品される商品は未使用、無損傷、元の状態であり、元の梱包がすべて含まれている必要があります。
- クリアランスセール品は、品質上の問題がない限り返品できません。
詳細については、返品ポリシーをご覧ください。
ご注文番号、返品希望商品、返品理由を明記の上、カスタマーサービスチーム（service@haloinstyle.com ）までメールでお問い合わせください。商品に欠陥や誤品がある場合は、写真を添付してください。1営業日以内に返品手続きの詳細を返信いたします。
現在、無料返品は承っておりませんので、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。ただし、返品理由が商品に欠陥がある場合、または当社の不備による場合は、返品にかかる送料は当社が負担いたします。
返品商品が当社倉庫に到着した日から、返品処理には12～14営業日かかります。返金処理が完了すると、確認メールが届きます。
現在、直接の交換は承っておりません。別の商品をご希望の場合は、元のご注文を返品して払い戻しを受け、新たにご注文ください。
We recommend recording a video while opening your package to protect both you and our team. In the rare case that an item is missing or arrives damaged, the video helps us quickly verify the issue and provide a solution as soon as possible. Without an unboxing video, it may be difficult for us to determine what happened during transit. Thank you for your understanding — this helps us serve you better.
製品とケア
当社の宝石は、美しさと耐久性を考慮して厳選された高品質の模造宝石またはクリスタルです。
注意:各作品は宝石の自然な外観を再現するようにデザインされており、色や模様がわずかに異なるため、すべての作品がユニークです。
- ローション、香水、家庭用洗剤との接触を避けてください。
- 水泳、入浴、運動、または就寝前にはジュエリーを外してください。
- 日光や湿気を避け、柔らかいポーチに各ピースを別々に保管してください。
- 着用後は柔らかい布で優しく拭いてください。
詳細については、ジュエリーのお手入れをご覧ください。